Numérisation des demandes médicales :
un avantage pour le patient, le médecin référent et le radiologue
Une plus-value pour les référents et les patients
L’introduction des demandes médicales numériques accélère et facilite le processus de requête pour les médecins généralistes. Le système s’intègre parfaitement à l’ensemble des données du généraliste, ce qui réduit les erreurs et les malentendus. Quant à la sécurité et à la qualité des soins, elles s’en trouvent renforcées.
L’approche numérique permet aux patients de bénéficier d’une meilleure expérience de soins, tout en conservant leur liberté de choix. Ils peuvent décider eux-mêmes du radiologue qu’ils souhaitent consulter. Ils reçoivent toujours une copie numérique de leur demande, qu’ils peuvent ensuite apporter au radiologue de leur choix. Ils bénéficient ainsi d’une transparence et d’une flexibilité accrues dans le processus de soins.
Wouter Fonck, HealthConnect :
« Le système numérique donne aux référents un contrôle total et
une vue d’ensemble de ce qui a été demandé et effectué, sans dossier papier.
Il en résulte des soins plus rapides et plus sûrs pour les patients. »
En effet, les patients n’ont plus à se préoccuper des demandes sur papier qui peuvent se perdre. Il n’y a plus de retards ni de déplacements inutiles. Résultat : la prise en charge des patients gagne en rapidité.
Avantages pour les services et cabinets de radiologie
Les services de radiologie et les cabinets médicaux tirent également profit des demandes numériques. Les patients oublient régulièrement leurs documents papier, ce qui entraîne des retards. Avec les demandes numériques, le radiologue reçoit instantanément toutes les informations, structurées et sécurisées. Fini la dépendance au papier ! Cela se traduit également par une diminution du risque d’erreurs et un flux de travail plus fluide, car tout est traité automatiquement dans RISonWEB. La charge administrative est ainsi réduite et le processus accéléré.
Les cabinets de radiologie touchent également un plus grand nombre de référents. Grâce au partenariat entre RISonWEB et HealthConnect, les radiologues peuvent élargir leur réseau de référents potentiels. Cela garantit un afflux constant de demandes et une amélioration de l’efficacité et de la qualité.
Le partenariat entre Dedalus et HealthConnect améliore non seulement le flux de travail, mais il renforce également la relation entre les référents et les radiologues. Ensemble, ils contribuent à rendre les soins plus accessibles, plus fiables et plus efficaces. Tout le monde en profite : le référent, le radiologue et le patient.
À bâtons rompus avec Anja
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et décrire votre rôle au sein de Dedalus ?
Anja : En tant que responsable des appels, je suis la première interlocutrice des radiologues et des utilisateurs finaux de Pacsonweb et Risonweb. Je suis en quelque sorte la carte de visite de l’organisation. Un des aspects importants de mon travail consiste à accueillir les clients dans leur propre langue. À cet égard, ma connaissance du français et de l’anglais s’avère très utile. Ma journée de travail consiste principalement à répondre au téléphone et à traiter les e-mails.
Dans ce cadre, je travaille en étroite collaboration avec mes collègues du service d’assistance afin de répondre rapidement aux questions urgentes et d’apporter aux clients une solution adéquate.
Qu’est-ce qui rend votre travail tellement agréable et stimulant ?
Anja : Le plus surprenant dans mon travail, c’est que le matin, j’ignore totalement de quoi ma journée sera faite. Chaque jour est différent et c’est ce que je trouve passionnant. Cela me donne de l’énergie pour travailler dans un objectif d’efficacité, et pour veiller à ce que chaque client soit servi rapidement et correctement. J’aime aussi le fait d’être en contact avec beaucoup de personnes très différentes, des patients aux médecins en passant par les radiologues. Cela requiert pas mal de flexibilité, car il faut être capable de répondre aux besoins de chacun.
Quelles sont, selon vous, les compétences essentielles dans le cadre de votre fonction ?
Anja : Vous devez être parfaitement au courant des projets en cours et à venir afin de pouvoir toujours donner une réponse complète et correcte. La communication et le travail d’équipe sont également primordiaux. Je ne pourrais pas faire mon travail sans le soutien de mes formidables collègues, qui veillent à ce que je puisse le mener à bien. Je les en remercie du fond du cœur.
Que faites-vous en dehors du travail pour vous détendre ?
Anja : Lorsque je viens de passer une journée à téléphoner, j’aime me retrouver à l’extérieur. Je pratique la randonnée, le vélo et j’adore la nature. Je suis également une lectrice assidue. Mon moment préféré ? Le samedi matin à la bibliothèque, où je me détends en respirant l’odeur des livres. Après quoi, je me rends volontiers au marché aux puces, uniquement pour le plaisir, en dégustant un délicieux cappuccino. Et, bien sûr, j’aime la bonne cuisine, une agréable conversation avec des amis et, surtout, je ris très volontiers.
Quelles sont vos ambitions et vos projets d’avenir ?
Anja : Bien que je ne sois pas la plus jeune du service, j’ai toujours énormément d’ambition. J’apprends chaque jour au contact de mes jeunes collègues et je suis convaincue que je peux et que je veux encore apprendre énormément de choses.